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台冠科技
工作职责
岗位职责：1、客户投诉的现场分析判定，区分客户责任及我司责任，并协助客户处理相关事宜，提升客户满意度；2、针对客户投诉专题会议召开，并召集各部门相关负责人，确保客户投诉的不良现象及时确认并及时对在库、在途、客户端不良的处理，减少二次投诉；3、收到客户不良整机（屏）后及时回复客户FA报告﹑8D报告，确保在客户要求的时间内完成根因分析并将改善效果给客户确认，达成客户满意；4、对因我司产品问题造成了重大客诉，跟进产线对改善措施的执行情况，确保改善措施有效执行；5、每月客退品的数据查阅，找出TOP进行确认分析，推动厂内改善，降低客退不良率；6、对应所负责的客户投诉履历以及件数统计，具体落实到责任车间、线别，作为厂内各部门KPI的达成依据，减少客诉再次发生；7、对需要对我司LCM返工的要求和注意事项向品质、制造传达，提供有效的返工方案；8、结合客户投诉的问题点，涉及到产品设计问题需向开发提出设计优化建议，协助开发进行改善；9、售后组周报、月报制作。10、其它客户和领导交代事宜岗位要求：1、大专以上学历，3年以上LCM行业及1年同职位工作经验；2、了解ISO9001、ISO14001、QC080000管理体系的流程；3、具备良好的沟通技巧和出色的内、外部协调能力；4、了解电子相关知识、能基本运用QC七大手法，FMEA/SPC/8D及5W2H分析手法；5、具备不良品判定、分析、改善能力，熟悉过程生产/出货质量管理流程；6、熟悉LCM成品检验标准，熟悉行业内产品信赖性实验标准；7、对产品的工作原理和特性有一定的认识。职能类别：质量工程师关键字：电子产品设计fmeaqc8d客户投诉设计优化5w2h返工返工方案
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