Customer Service

职位描述：1.日常通过电话、电子邮件或在线聊天等方式，接收客户的查询、问题等需求。2.负责日常客户跟进，处理客户的订单，确保准确的订单录入及支付流程。3.准确记录客户交流的细节，包括问题、解决方案和跟进行动4.用专业知识解决客户疑问和满足客户需求，处理客户反馈、意见或投诉；5.与客户建立积极的关系，定期跟进回访客户，了解客户满意度和反馈，提高客户忠诚度6.管理及维护客服号运营，管理优化各类客户对业务相关的Q&A回复；7.与销售及运营部门对接，处理业务相关事宜，整理销售数据，了解客户需求并协助前端销售拓展新业务；8.定期汇总客户反馈、问题和解决方案，生成相关报告，为团队提供改进建议；9.负责客户分类及统计、建立并管理客户档案，协助运营部门定期总结客服工作制作相应报告；任职要求:1.金融、英语、法律等相关专业本科及以上学历，英语六级及以上，有*留学经历者优先，流利的书面及口语表达能力，2.1-3年客服相关工作经验，有金融从业背景优先；3.出色的倾听能力，表达能力和理解能力，能迅速理解客户的问题并积极投入解决4.具备良好的客户服务意识，有耐心和责任心，能够保证工作的质量和稳定性；5.做事严谨细致，认真负责，富有团队合作精神；6.熟练掌握常用办公软件；语言要求：英语行业要求：全部行业