该岗位非外包！工作职责：1、负责外包客服团队日常业务管理，保障服务品质、效率与用户满意度等，定期产出汇报数据和整改意见；2、协助部长进行自营客服团队的日常管理，对部门业务运营及工作流程提出合理化建议，并推进改善落实；3、跨团队沟通，负责与技术部、平台运营部等其他部门沟通协调解决用户问题；4、通过用户数据分析，提出产品需求，协助产品不断优化，提升用户满意度；5、外包客服的疑难问题解答以及升级工单处理；6、上级交办的其他工作。任职要求：1、大专及以上学历，至少2年以上客服领域工作经验，从事过BPO外包项目经验者优先；2、有较强的数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力和执行力；3、具有一定的亲和力、良好的表达能力、沟通能力、自我驱动力；4、能适应轮班轮休工作时间；5、工作时间：做五休二，早班09:00-18:00（中午休息1小时），晚班：12:00-20:00（晚餐休息1小时）。福利待遇：五险一金+元旦、春节、生日等电子福利券+定期体检+餐补+带薪年假+年终奖等等
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