物业客服管家（中交香悦岭）

岗位职责

岗位职责：1.负责客户服务中心业主的管理工作；2.负责管辖区域内报事报修、投诉、客户纠纷等处理，跟进及上门回访；3.负责管辖区域日常巡查，对管辖区域内的清洁卫生、绿化、工程维护、监控等工作进行监管并填写相关巡查记录表；4.负责来访客人接待，客户拜访，收集分析客户意见，明确客户需求，保持与客户良好的沟通渠道，跟进工作。5.负责建立完善客户档案，熟悉管辖区域的客户基本信息，并对客户实施分级管理；6.负责参与并完成社区活动的开展，做好客户满意度的调查工作；7.负责管辖区域内物业费的催收，满意度指标的达成，提升措施落地执行，业主关系维护。任职资格：1.年龄20-35岁，统招大专以上学历，女性身高158CM以上，男性身高168CM以上；2.管理类专业，物业管理员上岗证（优先）；3.1年以上物业行业同岗位工作经验，熟悉物业管理相关法律法规及基础知识，熟悉客服工作流程；4.工作认真负责，有良好的职业道德，较强的沟通协调能力，工作责任心强，具备一定的抗压能力，有一定的突发事件处理能力，应变能力较强，具有一定的社区文化活动组织能力。