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2.部门排班管理。
3.巡视院内接待环境,干净整洁。
4.负责顾客档案建立及管理、执行顾客信息标签化管理。
5.负责规范回访制度,跟进检查情况,优化回访能效。
6.负责客服导医接待分诊、就诊预约的流程规范和管理工作,执行分级服务管理,优质服务水平。
7.负责客服工作的临场协调,顾客满意度。
8.负责组织满意度调查活动,收集顾客对医院各个环节医疗服务质量的反映,及时反馈给医院领,并提出针对性改善方法。
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