大堂经理

岗位职责

1. 贯彻和落实决策层的各项工作指令，制定部门年度、月度、周工作计划工作计划。2. 管理和协调所属部门各项工作正常有效进行。3. 做好管家部对客服务的技巧与艺术指导，督导提升经营部门员工对客服务意识，确保各部门服务品质达到酒店标准。4. 每日准时参加酒店例会，记录和反馈信息，完成信息的上传下达。5. 带领客服部全体员工贯彻落实酒店经营决策和各项计划，做好对客服务工作。6. 根据酒店总体经营目标，关注酒店重要及常住客的服务，最大限度的提升酒店收入，并向总经理提供有利于酒店经营管理及客户服务的建议。7. 接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。8. 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。9. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，了解相关设备、设施的运转情况，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，给予宾客准确、及时的服务信息。职位招聘1人