岗位职责
1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等； 2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成； 3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标； 4、执行长安汽车的服务营销正常，配合长安汽车或经销商组织的各类活动； 5、收集并向市场部提供竞品服务营销等信息； 6、协调相关部门和人员做好预约准备工作； 7、负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； 8、负责客户档案管理、维护； 9、负责外出救援工作； 10、负责索赔初步鉴定； 11、会开拖车优先。
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