岗位要求：
1、有1年及以上客服现场管理或团队管理经验；
2、具备良好的沟通和表达能力，团队合作意识强；
3、逻辑思维清晰，对数据敏感，具有一定的数据分析能力；
4、具有一定的抗压能力，能灵活应对突发事件；
5、能够熟练使用办公软件。
岗位职责：
1、实时监控，进线量：时段进线量、排队数量；坐席数量：排班表各时段应在线人数VS实际在线人数；坐席状态：坐席各状态分布是否失衡。
1）线上排队时，需及时主动干预非生产坐席转为生产状态；
2）端口空闲时，主动申请部分坐席下线培训/休息，保证端口忙闲适中；
3）及时响应总部MOD团队的调控方案，协助调控措施顺利落地；
2、数据通报，每日出勤统计，输出MOD日报、周报、月报，包含各核心指标达成情况及复盘分析；
每日班表更新（缺勤、换班、旷工等）；职场人力信息维护（周日上传班表及时准确、每日班表更新请假及换班、就餐表填写及时准确）
其他 （重庆市永川区S108重庆云谷大数据产业园西南侧…） 查看地图
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