岗位职责:
1、实时监控进线量、排队数量、坐席出勤情况及坐席状态监控等;
2、项目排班,每日出勤统计,每日班表更新,职场人力信息维护,人员缺口预警及评估;
3、排队状态下员工状态/效率监控,和后备人力的支援调度及时性;
4、支援状态人员的效率监控及时同步相应管理人员;
岗位要求:
1、大专及以上学历,有1年及以上客服现场管理或团队管理经验;
2、具备良好的沟通和表达能力,团队合作意识强;
3、逻辑思维清晰,对数据敏感,具有一定的数据分析能力;
4、具有一定的抗压能力,能灵活应对突发事件;
5、能够熟练使用办公软件。
福利待遇:
1、购买五险,不定期团建,
2、下午茶、点心、水果等,
3、节日礼品、生日宴、生日礼品等。
上班时间:9:00-12:00,13:00-18:000,双休
薪资:6000-8000,
软件行业优先
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