工作职责
1、根据项目年度预算,制定合理的收费计划,对费用收取情况做出及时评估分析,根据客户的生活与缴费习惯,制定灵活多样的收费方式,通联业务宣传与推广,提升费用收缴率;
2、关注各类客户需求与投诉处置情况,及时跟进并协调解决;负责客户意见收集、相关投诉工作的协调、配合,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;
3、负责编制客户满意度年度回访方案、并按制定的回访计划实施客户拜访,根据回访情况制定整改计划、实施整改;
4、对员工进行培训,做好考勤、监督和考评工作;
5、负责项目报事完结率、交付率、客户满意度管理;
6、负责管理项目不同阶段业主与公司的纽带,配合部门执行相应的维护动作,保持沟通顺畅;
7、协助项目经理完成各项物业经营指标。
任职资格:
1、有新项目交付经验优先,3年物业行业相关工作经验,大专及以上学历;
2、有较强的计划性和落地执行能力,抗压能力强;
3、有良好的人际交往能力、组织协调能力以及发现问题解决问题的能力;
4、了解物业管理方面的相应法规,熟悉物业客服管理工作流程。
陈女士
荣盛物业 · HR