工作职责
工作职责:1.规范一线的作业标准,快速积极对消费者进行响应和交付,提升用户体验和用户满意度;2.消费者洞察,基于各个渠道的消费者声音,定期主动调研消费者,挖掘用户需求和痛点,行成业务流程标准和服务SOP,完善知识库内容,指导一线改善业务流程及用户体验;3.制定终端网点及终端人员的标准形象规范,指导*进行日常点检,定期组织认证考核,规范终端服务流程和标准;4.快速响应用户,通过远程指导和协助,跟踪解决用户的需求,提升客户满意度。任职资格:1.5年以上客服类终端管理,呼叫中心运营管理经验;2.对用户研究,消费者需求挖掘等有具体的工具和方法论;3.英语可作为工作语言,能接受*出差;职能类别:客服经理关键字:用户体验消费者洞察呼叫中心客户服务
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